匠心精神在儿童乐园经营中的实践

　　首先，是环境。儿童乐园的顾客群体是儿童和家长们，那么，环境首当其冲。在我们的经营实践中，对环境的要求不仅仅停留在整洁的层面，更深层次的环境要求才是关键。乐园中，灯光是否让儿童顾客觉得舒适，是否让家长觉得安全，具有匠心精神的儿童乐园，会把灯光环境考虑非常周到，灯光不会刺眼，同时，地面对于灯光能够起到反衬的作用，而不是简单的晃眼，场地内不留灯光死角，让家长感到安全。

　　每周一次的全场大扫除必须不折不扣的执行到位，通过严格的操作步骤，确保所有设备、配件和儿童能够接触到的地方的彻底清洁，甚至是每一个的海洋球清洁与消毒。

　　其次，是服务。服务的用心与否，直接影响到了顾客的体验度和乐园的口碑。具有匠心精神的乐园，对于服务的追求是苛刻的。乐园的每一名员工，都是微笑大使，始终保持着迷人的微笑，同时，他们会毫不犹豫的蹲下去，与他们的儿童顾客平等交流，让孩子们获得自始至终的平等对待。他们对随身携带着小小的纪念品，当儿童与家长发生了争执，发生了哭闹，他们会通过小小的纪念品让孩子们重新拾回笑容。他们会带着笔与纸，会把顾客的需求和意见详细的记录下来，他们会随手清洁所看到的一切垃圾。

　　再次，是设备。乐园的设备不但要好玩，还要注意设备的细节。对于乐园的设备，在运到店面进行安装的过程的前、中和后都会对设备进行实地的调整，特别是要根据场地运营的实际。设备的布局要充分符合儿童的顾客特点，甚至可以组合成迷宫的感觉，使儿童有种迷宫探险的喜悦。

　　最后，是细节。运营中的细节关注，是乐园匠心精神的核心。乐园的各个对儿童有危险的地方和环节，是否都进行了调整。比如，最最常见的插座，是否安装儿童的防触电装置，是否在每次使用完恢复成防触电的状态呢？那些消防栓的玻璃罩是否用卡通进行了装饰，是否用儿童能够看懂的语言提示他们注意安全呢？甚至对于儿童的座椅，都要反复的进行测试，以便于达到最佳的状态。