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游乐场所遇节假日紧急情况如何处理

发布日期：2021年01月04日来源：本站原创作者：金马游乐设备

　　儿童游乐场是现代家庭亲子互动的正确打开方式，是周末节假日能避开拥堵交通的好去处，也是孩子们成长益智快乐游玩的王国。一遇到节假日，儿童乐园就热闹非凡，人员众多，如遇以下突发事件，该如何处理呢?

　　第一种：遇到儿童受伤情况，该如何处理?

　　现场腾出空间，让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪，询问顾客受伤情况，若是较小年龄的小朋友，则向其家长了解。初步界定受伤程度。

　　如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性，遇到各种突发事件?需要做好现场防护，根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治，骨折的伤者则切勿轻易移动，避免受到二次伤害，现场作安抚处理，待医务人员到场进行救治。

　　马上向值班经理报告情况，协助启动应急预案，必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。

　　第二种：遇到顾客之间纠纷，该如何处理?

　　首先尝试制止双方并将其分开，及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群，平息事态发展，保证乐园内正常运作和良好秩序。

　　如事件升级至需要现场取证或需要证人作证，员工要马上到后台查看监控记录的事发过程，并询问现场目击人先作简要记录。

　　涉事双方经调解依然争持不下，乐园的员工作为场地管理方需立即报警求助，积极配合警方监控取证、目击人取证，及时收集证据并记录，代表乐园作第三方中立原则协助警方举证。

　　第三种：遇到顾客失窃，如何处理儿童游乐场该如何处理?

　　先作冷静分析，明确失窃财物的外观、丢失时间、地点。询问现场目击人，尝试按原路线返回寻找。

　　查看监控，仔细观察事件现场的可疑人物及行为先记录下来，作监控取证及目击人取证。

　　如寻找超过15分钟无果，则先记录失物具体描述，及顾客的姓名和联系方式，征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。

　　如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品，征询顾客要求可协助其报警110求助，乐园应积极配合警方协助取证。

　　第四种：遇到儿童家长失散,该如何处理?

　　首先安抚儿童的情绪，询问儿童的姓名，并观察儿童身上的衣物特征，大一点的儿童，可询问其父母的手机号码作记录;

　　其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母，并尝试拨打其父母的手机号码取得联系;

　　最后，如上述超过15分钟均寻找无果，并马上查看监控寻找并辨认家长，报警求助。

　　儿童游乐场的安全维护不容忽视，它是承载着每一个亲子家庭的重要保障。作为新型游乐设备乐园的经营者，我们责无旁贷身负重任，让孩子们高高兴兴地来，平平安安地回家。